Support

Vraag of probleem? Mail naar info@yoli.be. Vermeld je kantoor, en bij een probleem het adres van het dossier en wat je zag. We antwoorden zo snel mogelijk, op werkdagen.

Veelgestelde vragen

Ik ben mijn wachtwoord vergeten

Tik op het aanmeldscherm op Wachtwoord vergeten? en vul je e-mailadres in. Je krijgt een mail met een code; vul die in de app in, samen met je nieuwe wachtwoord.

De link in de bevestigingsmail werkt niet

Sommige mailprogramma's, zoals Outlook, openen links al voor jij erop tikt, waardoor de link vervalt. Gebruik dan de code uit dezelfde mail: vul ze in de app in op het scherm "Bevestig je e-mailadres".

Hoe nodig ik een collega uit?

Ga in de app naar Profiel → Kantoor en tik op Collega uitnodigen. Je collega kiest bij "Account aanmaken" voor "Ik heb een code" en vult die code in. Een code werkt één keer en 14 dagen lang.

Werkt Yoli zonder internet?

Ja. Alles wat je opneemt, staat eerst op de iPad. Zodra er weer netwerk is, synchroniseert Yoli vanzelf. Meld je wel een eerste keer aan met netwerk.

Waarom komt een ruimte niet in het rapport?

Een ruimte zonder één enkele foto wordt beschouwd als niet aanwezig en blijft uit het rapport. Het rapportscherm toont welke ruimtes dat zijn, zodat je er nog een foto kan nemen.

Hoe exporteer ik een dossier?

Op het rapportscherm: Dossier exporteren. Je krijgt één ZIP met het rapport, alle foto's in volle resolutie met hun code, het fotoregister en de getekende versies. Met Dossier importeren op het startscherm lees je zo'n export weer in.

Een ander kantoor heeft het pand eerder gedaan. Kan ik hun plaatsbeschrijving gebruiken?

Ja, als dat kantoor het wil. Het maakt bij het pand een overdrachtscode; jij kiest op het startscherm Dossier ontvangen met code. Je krijgt een kopie met alle foto's. Werkt dat kantoor niet met Yoli, dan kan je hun PDF-rapport als bijlage inlezen.

Waar staan mijn gegevens?

Op je iPad en op onze servers in de Europese Unie. Elk kantoor ziet alleen zijn eigen dossiers. Meer in de privacyverklaring.